CRM Funkcioniše kao Vaše preduzeće

Uz ujednačeno korisničko okruženje Microsoft Office Outlook-a, uz alate koji rade po principu „čarobnjaka” i  široko korišćenih Microsof Office Word i Microsoft Office Excel dokumenata, Microsoft Dynamics CRM prirodno nadograđuje Vaše poslovanje; lako se uklapa sa Microsoft Office SharePoint-om i Microsoft Dinamics ERP-om, tako da dobijate povezan i  potpuno automatizovan sistem praćenja poslovnih procesa.
Posebnu pogodnost čini mogućnost hostovanog Microsoft CRM-a. Prednost korišćenja ovog proizvoda jeste što ne postoji potreba za kupovinom hardvera. Infrastruktura je jednostavnija i ne traži specijalno održavanje, dakle nije potrebno angažovanje IT stručnjaka za održavanje mrežne infrastrukture i obezbeđenje njenog pravilnog funkcionisanja.
Microsoft CRM  nudi različite benefite za svaki sektor vaše organizacije. Ali, još važnije, omogućava svakom sektoru da deli informacije preko integrisanog sistema, koji je u stanju da snabdeva svaki sektor potrebnim informacijama.

Vitalna veza prodaje i korisničkog servisa

Informacije o klijentima se automatski ažuriraju. I prodaja i korisnička služba mogu koristiti sve podatke vezane za odnos kompanije i klijenta i tako poboljšati komunikaciju sa klijentom.

Puna funkcionalnost na radnom mestu, kao i van njega

Microsoft CRM nudi punu integraciju sa popularnim Microsoft proizvodima, sa kojima vaši zaposleni već uveliko rade, kao što su Outlook, Word, Excel, Financial Management i drugi programi, a podacima mogu pristupati bilo da se nalaze u kancelariji ili van nje.

Kompletna integracija sa računovodstvom

Microsoft CRM može biti prilagođen sa Vašim postojećim računovodstvenim sistemom, bez dupliranja unosa podataka.
Na primer, klijent poziva korisničku službu i traži promenu u naplati. Zaposleni označava da klijent želi da prima fakture i izjave isključivo u elektronskom formatu, a ne na papiru.  Microsoft CRM odmah obaveštava računovodstvo o novonastalim promenama. Zaposleni iz prodaje zadužen za tog klijenta takođe registruje novi status. Jedna akcija se automatski filtrira kroz sistem i klijentove odluke su odmah vidljive na nekoliko nivoa.